Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
KLANTENSERVICE
Retourneren
Toch niet tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Petsjop betaalt de retourkosten.
Hoe kan ik mijn bestelling herroepen?
Je mag binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling die in meerdere delen of pakketten wordt geleverd, begint de bedenktijd nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Je kunt herroepen via ons contactformulier, telefonisch via 085 485 7280 of schriftelijk via Petsjop Retail B.V., Koninginnenpage 1, 8607 HS Sneek.
Gratis retourneren
Retourneren is gratis. Petsjop betaalt de retourkosten. Na je retouraanmelding nemen wij contact met je op om het retourlabel en de retourinstructies te regelen.
Retour aanmelden
Meld je retour aan via ons contactformulier of mail naar Petsjop@outlook.com. Vermeld je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren. Wij nemen daarna contact met je op om het gratis retourlabel en de retourinstructies te regelen.
Retouradres
Petsjop Retouren
Oude Nering 66
9203 AD Drachten
Nederland
Dit is het centrale retouradres voor zowel eigen voorraad als bestellingen die vanaf een andere voorraadlocatie zijn verzonden. Meld je retour altijd eerst aan.
Staat van het product
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Verpak het product voor de retourzending zorgvuldig en stuur waar mogelijk alle geleverde onderdelen en de originele verpakking mee. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.
Beschadigd of verkeerd product
Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing en betalen vanzelfsprekend de retourkosten.
Terugbetaling
Na je herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bezorgkosten terugbetalen
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Uitzonderingen
Voor sommige producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten, bijvoorbeeld bij producten die snel bederven of om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat een verzegeling is verbroken. Wanneer een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het product vermeld.